Tu información.
Con claridad.

01 / ALCANCE

Quién interviene en el tratamiento

Esta política describe el tratamiento de información en Tuvi Care Center, su sitio tuvicare.com, sus portales y las integraciones de comunicación, incluida la aplicación de WhatsApp «Tuvi Helpharma Pruebas».

Cuando una institución utiliza Tuvi para gestionar sus programas, esa institución determina las finalidades de la atención y los datos que incorpora. Tuvi presta el soporte tecnológico conforme al servicio contratado y a las instrucciones autorizadas. La institución debe informar su identidad, sus canales y las condiciones aplicables al programa. Esta política no reemplaza su aviso de privacidad ni la autorización que corresponda.

Para consultas sobre el sitio, tu cuenta o la operación tecnológica de Tuvi, el canal es contacto@tuvicare.com. Si tu solicitud corresponde a una institución, indica cuál para que pueda remitirse al responsable adecuado.

02 / INFORMACIÓN

Qué información se utiliza y para qué

• Cuenta y acceso: identificación, contacto, organización, programa y permisos, para autenticar usuarios y limitar el acceso.
• Atención y seguimiento: información incorporada por la institución o suministrada durante la atención, como citas, medicamentos, autorizaciones, entregas, respuestas y decisiones profesionales, para las funciones habilitadas del programa.
• Comunicaciones: teléfono, mensajes, respuestas, archivos y, cuando esté habilitado, audio, grabación o transcripción; además de fechas, identificadores y confirmaciones de envío, entrega o lectura, para gestionar y auditar el contacto.
• Operación técnica: sesiones, registros de acceso, errores y eventos de uso, para seguridad, soporte y funcionamiento del servicio.

Los datos pueden provenir de ti, del equipo autorizado de la institución y de las fuentes que esta integra. Los datos de salud son sensibles. Su tratamiento requiere la autorización o la habilitación legal que corresponda; el simple acceso a esta página no constituye autorización para tratarlos. Puedes abstenerte de suministrar datos sensibles y solicitar información sobre las consecuencias para el servicio concreto.

Cuando intervengan menores de edad, la institución debe aplicar las reglas de representación, autorización y protección especial que correspondan. No se debe ingresar información de terceros sin facultad para hacerlo.

03 / COMUNICACIONES

Cómo funciona WhatsApp en Tuvi

Una institución puede utilizar WhatsApp para recordatorios, seguimiento, coordinación y respuesta a solicitudes de sus programas. El transporte puede realizarse mediante Meta WhatsApp Cloud API o Twilio, según la conexión habilitada. Esto requiere transmitir al proveedor el número, el contenido y los archivos del mensaje, así como recibir los identificadores y estados de la comunicación.

Meta, WhatsApp y el proveedor de transporte también tratan información conforme a sus propias condiciones. La disponibilidad de una confirmación de lectura depende del canal y de la configuración del destinatario; no acredita por sí sola una decisión clínica ni la toma de un medicamento.

Puedes comunicar que no deseas recibir más mensajes por ese canal o solicitarlo a la institución o a Tuvi. Esa preferencia no equivale a borrar la historia o los registros que deban conservarse. No envíes contraseñas, códigos de verificación o información de pago por mensajes de seguimiento. WhatsApp y los asistentes de Tuvi no son un servicio de urgencias.

04 / TECNOLOGÍA

Proveedores y asistencia automatizada

Tuvi utiliza proveedores tecnológicos para alojamiento, autenticación, almacenamiento, mensajería, correo, voz y procesamiento de información. Entre las integraciones de la plataforma están Supabase, Meta, Twilio, OpenAI y ElevenLabs; su intervención depende de las funciones habilitadas en cada organización. Una integración disponible no implica que todos los datos se envíen a todos esos proveedores.

Las funciones de inteligencia artificial pueden procesar el contexto y los fragmentos pertinentes del caso para preparar respuestas, resúmenes o análisis. Sus resultados pueden contener errores y no sustituyen el juicio profesional. Las decisiones clínicas deben permanecer bajo responsabilidad del equipo autorizado.

El servicio puede implicar almacenamiento o procesamiento fuera de Colombia. Deben aplicarse las condiciones contractuales y las medidas exigibles al tratamiento correspondiente. No debe asumirse residencia exclusiva en Colombia ni ausencia de procesamiento por terceros.

Los reportes compartidos con terceros, incluidos los portales de industria, están sujetos al alcance autorizado y a sus controles de acceso. La seudonimización no equivale necesariamente a anonimización. Una finalidad distinta de la informada requiere su propia justificación y autorización cuando corresponda.

05 / PROTECCIÓN

Acceso, almacenamiento y conservación

La plataforma utiliza autenticación, permisos por ámbito, almacenamiento con controles de acceso y registros de actividad. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si sospechas un acceso indebido, notifícalo sin incluir más información sensible de la necesaria.

La información se conserva según la finalidad del programa, el servicio contratado y las obligaciones aplicables de la institución. El cierre de una tarea, la revocación de una cuenta o una solicitud de no contacto no eliminan automáticamente las comunicaciones, soportes clínicos, auditorías ni copias de respaldo. La procedencia y el alcance de una eliminación se revisan en cada caso.

El sitio y la aplicación pueden utilizar almacenamiento local o de sesión para autenticación, preferencias y funcionamiento. Esta página informativa no requiere iniciar sesión y no carga el sistema clínico, analítica ni asistentes. El alojamiento puede registrar datos técnicos de la petición.

06 / TUS DERECHOS

Conocer, corregir y decidir

Conforme al régimen aplicable, puedes solicitar acceso a tus datos, conocer su uso, corregir o actualizar información, pedir prueba de autorización, presentar reclamos y solicitar revocación o supresión cuando proceda. En Colombia puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, siguiendo el trámite aplicable.

Para ejercerlos, escribe al contacto indicado abajo con la institución o programa relacionado, la descripción de tu solicitud y un medio de respuesta. Podemos necesitar verificar tu identidad o representación antes de revelar o modificar información. No adjuntes inicialmente una historia clínica completa, contraseñas ni documentos sensibles innecesarios.

Las solicitudes se gestionarán según los plazos y requisitos legales aplicables. Si la institución es responsable de los datos, será necesario coordinar la respuesta con ella. Como referencia, consulta la orientación de la SIC sobre protección de datos personales.

07 / ELIMINACIÓN

Solicitar la eliminación de tus datos

1. Escribe a contacto@tuvicare.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
2. Indica el programa o institución y la cuenta o número de WhatsApp relacionado, además del alcance solicitado. No necesitas proporcionar tu contraseña.
3. Tras verificar tu identidad, se revisará qué información puede eliminarse y cuál debe conservarse. Se informará el resultado y, cuando aplique, la limitación correspondiente.

Este canal también recibe solicitudes relativas a datos tratados mediante las integraciones de Meta. Desconectar una cuenta o retirar permisos en Meta no borra automáticamente datos que una institución deba conservar por otras obligaciones.